Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de conformidad con la Ordenanza de Urgencia del Gobierno de Rumanía n.º 34/2014 y la Directiva 2011/83/UE. El plazo empieza el día en que adquieres la posesión material del producto o, en el caso de pedidos entregados en varios paquetes, del último producto.
Cómo devolver un producto
- Inicia sesión en tu cuenta, abre el pedido y elige «Solicitar devolución», o escríbenos a contact@edshop24.com indicando tu número de pedido y los productos que devuelves.
- Embala el producto junto con sus accesorios y los regalos que hayas recibido.
- Confirmamos tu devolución y te enviamos las instrucciones de envío.
Gastos de envío de la devolución
- Rumanía: el envío del primer paquete de devolución es gratuito; nosotros enviamos al mensajero.
- Otros países: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Podemos recomendarte la opción más económica disponible en tu país.
Reembolsos
Reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío iniciales estándar en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago del pedido.
Si el producto devuelto presenta signos de uso más allá de lo necesario para comprobarlo (embalaje dañado, accesorios que faltan, producto deteriorado), podemos retener un importe proporcional a la pérdida de valor.
Excepciones
Por motivos de higiene, no se pueden devolver los productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega, como preservativos, lubricantes y productos de cuidado personal.
Cambios
Puedes devolver un producto y elegir otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores. En los pedidos de empresa (con NIF-IVA), las devoluciones solo se aceptan con nuestro acuerdo.