Direito de livre resolução de 14 dias
Enquanto consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da Portaria de Urgência do Governo romeno n.º 34/2014 (OUG 34/2014) e da Diretiva 2011/83/UE. O prazo começa no dia em que adquire a posse física do produto ou, no caso de encomendas entregues em várias embalagens, do último produto.
Como devolver um produto
- Inicie sessão na sua conta, abra a encomenda e escolha “Pedir devolução”, ou escreva-nos para contact@edshop24.com com o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
- Embale o produto juntamente com os respetivos acessórios e eventuais ofertas que tenha recebido.
- Confirmamos a sua devolução e enviamos-lhe as instruções de envio.
Custos de envio da devolução
- Roménia: o envio da primeira embalagem devolvida é gratuito, enviamos nós o estafeta.
- Outros países: os portes de devolução são suportados pelo cliente. Podemos recomendar-lhe a opção mais económica disponível no seu país.
Reembolsos
Reembolsamos o preço dos produtos e o custo de envio inicial standard no prazo de 14 dias a contar da receção do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da encomenda. Nas encomendas pagas à cobrança, o reembolso é feito por transferência bancária para a conta que indicar.
Se o produto devolvido apresentar sinais de utilização para além do necessário para o verificar (embalagem danificada, acessórios em falta, produto danificado), poderemos reter um montante proporcional à desvalorização.
Exceções
Por motivos de higiene, não podem ser devolvidos produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, como preservativos, lubrificantes e produtos de higiene pessoal.
Trocas
Pode devolver um produto e escolher outro de valor igual ou superior, pagando a diferença.
O direito de livre resolução aplica-se apenas a consumidores. Nas encomendas feitas por empresas (com número de IVA), as devoluções só são aceites mediante o nosso acordo.