14 dagen herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, in overeenstemming met de Roemeense spoedverordening van de regering nr. 34/2014 (OUG nr. 34/2014) en Richtlijn 2011/83/EU. De termijn gaat in op de dag waarop je het product fysiek in ontvangst neemt of, bij bestellingen die in meerdere pakketten worden geleverd, op de dag waarop je het laatste product ontvangt.
Hoe stuur je een product retour?
- Log in op je account, open de bestelling en kies „Retour aanvragen”, of stuur ons een e-mail via contact@edshop24.com met je bestelnummer en de producten die je retourneert.
- Verpak het product samen met de bijbehorende accessoires en eventuele cadeaus die je hebt ontvangen.
- Wij bevestigen je retour en sturen je de verzendinstructies.
Kosten voor retourzending
- Roemenië: de verzending van het eerste retourpakket is gratis, wij sturen de koerier.
- Overige landen: de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. We kunnen je de goedkoopste optie in jouw land aanbevelen.
Terugbetaling
We betalen de prijs van de producten en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, via dezelfde betaalmethode als die van de bestelling. Bij bestellingen onder rembours gebeurt de terugbetaling per bankoverschrijving naar het rekeningnummer dat je opgeeft.
Als het geretourneerde product sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig was om het te controleren (beschadigde verpakking, ontbrekende accessoires, beschadigd product), kunnen we een bedrag inhouden dat in verhouding staat tot de waardevermindering.
Uitzonderingen
Om hygiënische redenen kunnen verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken niet worden geretourneerd, zoals condooms, glijmiddelen en producten voor persoonlijke verzorging.
Ruilen
Je kunt een product retourneren en een ander product van gelijke of hogere waarde kiezen, waarbij je het prijsverschil bijbetaalt.
Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Bij zakelijke bestellingen (met btw-nummer) worden retouren alleen met onze toestemming geaccepteerd.