Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, conformément à l’Ordonnance d’urgence du Gouvernement roumain n° 34/2014 et à la Directive 2011/83/UE. Ce délai court à compter du jour où vous prenez physiquement possession du produit ou, pour les commandes livrées en plusieurs colis, du dernier produit.
Comment retourner un produit
- Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et choisissez « Demander un retour », ou écrivez-nous à contact@edshop24.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous retournez.
- Emballez le produit avec ses accessoires et les éventuels cadeaux reçus.
- Nous confirmons votre retour et vous envoyons les instructions d’expédition.
Frais de retour
- Roumanie : l’envoi du premier colis retour est gratuit, nous envoyons le transporteur.
- Autres pays : les frais de retour sont à la charge du client. Nous pouvons vous recommander l’option la moins chère disponible dans votre pays.
Remboursements
Nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux standard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour les commandes payées en contre-remboursement, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez.
Si le produit retourné présente des traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner (emballage endommagé, accessoires manquants, produit abîmé), nous pouvons retenir un montant proportionnel à la dépréciation.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, les produits scellés qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés, comme les préservatifs, les lubrifiants et les produits d’hygiène personnelle.
Échanges
Vous pouvez retourner un produit et en choisir un autre de valeur égale ou supérieure, en payant la différence.
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs. Pour les commandes passées par des entreprises (avec numéro de TVA), les retours ne sont acceptés qu’avec notre accord.